팀워크를 무너뜨리는 갈등, 이렇게 해결하세요

팀워크를 높이기 위해 아무리 노력해도, 갈등은 언제든 생길 수 있습니다.
특히 역할이 겹치거나 의견이 충돌할 때, 감정적인 마찰로 이어지면 협업의 흐름이 한순간에 끊어질 수 있습니다.

하지만 갈등 자체가 문제는 아닙니다. 문제는 갈등을 다루는 방식입니다.
이 글에서는 팀워크를 지키면서 갈등을 해결하는 구체적인 전략을 정리해 소개합니다.

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1. 갈등은 숨기지 말고 '드러내야' 풀립니다

많은 팀이 겉으로는 아무 문제없는 듯 보이지만, 속에서는 불만이 쌓입니다.

이런 상태가 오래되면 결국 작은 계기로 큰 갈등이 폭발하게 되죠. 그래서 갈등은 ‘드러내야 풀립니다’. 단, 공격이 아닌 '표현'의 방식으로 말해야 합니다.

실천 팁

• “그게 아니라…”보다 “저는 이렇게 느꼈어요”
• 감정보다는 상황에 집중한 언어 사용 (예: "그 당시 상황에서 부담이 컸어요")

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2. 제3자의 중재가 필요할 때도 있습니다

감정이 격해진 갈등은 당사자 간 해결이 어려울 수 있습니다. 이럴 땐 중립적인 제3자의 도움이 필요합니다.

팀 리더나 HR 담당자, 또는 업무에 직접적으로 관련 없는 동료가 중재자가 될 수 있습니다. 외부 컨설턴트를 활용하는 기업도 점점 늘고 있습니다.

실천 팁

• “우리끼리 풀자”보다 “제3자와 이야기 나눠보자”는 태도
• 갈등 이후에도 후속 피드백 필수

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3. 갈등의 원인은 ‘의견’보다 ‘기대 차이’에 있습니다

대부분의 갈등은 의견 자체보다, 그 뒤에 숨은 기대와 기준의 차이에서 비롯됩니다.

예를 들어, A는 ‘보고서 제출’의 의미를 ‘완성된 자료 제출’로 이해하고, B는 ‘초안 공유’로 생각했다면, 갈등이 생길 수밖에 없습니다.

이럴 땐 각자의 기대치와 기준을 정확히 조율하는 것이 중요합니다.

실천 팁

• 업무의 정의와 기준은 구체적으로 합의
• "완성된 버전이 필요해요", "초안도 괜찮아요?" 같은 질문 활용

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4. 공통의 목표를 재확인하면 감정이 정리됩니다

갈등이 심해졌을 때는 잠시 물러나서 팀의 공통된 목표를 다시 떠올리는 게 좋습니다.

우리가 왜 이 일을 하고 있는가, 최종 목적은 무엇인가를 되짚다 보면 감정보다 결과에 집중할 수 있게 됩니다.

실천 팁

• 팀 미팅 때 목표 다시 확인하기
• “이 갈등을 해결하면 우리가 더 잘할 수 있을 거예요” 같은 말로 정리

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5. 갈등 이후 관계 회복까지가 ‘완전한 해결’입니다

갈등을 겉으로만 정리하고 넘어가면, 그 여파가 팀워크에 남게 됩니다.
따라서 갈등 해결 이후엔 ‘관계 회복’까지 챙기는 게 중요합니다.

작은 감사 표현이나, 일상적인 대화 재개, 협력 활동 등을 통해 서서히 신뢰를 복원하는 과정이 필요합니다.

실천 팁

• “이전 일은 잘 정리돼서 다행이에요” 같은 말로 분위기 회복
• 소소한 협업 기회를 만들어 긍정적 경험 쌓기

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요약: 팀워크 속 갈등 해결 전략 5가지

전략핵심 내용적용 예시

1. 표현	감정 숨기지 않고 솔직하게 말하기	"그때 저는 부담을 느꼈어요"
2. 중재	제3자 중립적 개입	팀장과 동시 면담
3. 기대차 조율	업무 기준 명확히 합의	"최종본으로 제출해주세요"
4. 목표 재확인	감정보다 공동 목적에 집중	"이걸 잘 마무리해야 전체 일정에 좋아요"
5. 관계 회복	해결 후 감사 표현과 일상 대화 복원	"그때 도와줘서 고마워요"

 

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마무리
갈등은 피할 수 없는 과정이지만, 잘 다루면 팀워크를 오히려 강화하는 기회가 됩니다.
중요한 것은 갈등을 ‘문제’로 보기보다 ‘성장 기회’로 보는 태도입니다.

조직에서 신뢰와 협력이 깊어질수록 갈등의 해결 속도도, 회복력도 커집니다.